来源：安徽日报

12月20日，12348安徽省公共法律服务热线于当日正式开通运行。据了解，这是目前全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台，标志着我省公共法律服务的实体、网络和热线三大平台全部建成并投入使用。

建设省级12348热线平台，是我省落实政府公共法律服务体系建设任务，发挥司法行政专业优势，增强服务群众能力，推进智慧司法的重要举措。热线平台将向社会提供及时、精准、普惠、优质的公共法律咨询服务，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

热线平台具有四个方面的突出特点：一是服务时间全程化。热线平台设立45个话务坐席，面向公众提供7×24小时、全年无休的专业人员电话咨询服务。预计可以满足年度20万通咨询电话的服务总量。二是运营模式创新化。热线平台采取“政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的全新运营模式，实现公共法律服务提供主体和提供方式的多元化，保持平台发展的持久创新活力。三是服务质量标准化。通过购买具有专业经验的社会机构进行管理，有效保障高接通率、高满意度、低投诉率的服务质量。四是运营手段数据化。热线平台能够实现服务数据的采集、归类与分析，形成数据运用机制，为党委和政府的舆情分析和重大决策提供数据支持。